Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Écrivez-nous — nous répondons aussi vite que possible.
Nos produits
En quoi sont fabriquées les pièces ?
Nous proposons des flans en plusieurs variantes : argent fin Ag 999, pièces d’investissement existantes (p. ex. American Silver Eagle) ainsi que des flans en métaux non précieux dans une version à petit prix. Vous trouverez le matériau de chaque pièce dans les caractéristiques sur la page produit.
S’agit-il d’une pièce de circulation ?
Non — il s’agit d’une pièce commémorative/de collection. Elle n’a pas cours légal.
À quoi ressemble l’impression ? Est-ce une gravure ?
Le visuel est appliqué par impression UV haute résolution — une technique qui restitue toutes les couleurs et les détails d’une photo. Il ne s’agit ni d’une gravure ni d’un estampage. Sur les pièces d’investissement (p. ex. American Silver Eagle), nous imprimons sur le relief monétaire existant — le motif d’origine de la pièce reste visible sous la couleur.
La personnalisation
Quelle photo puis-je importer ?
Les photos nettes, bien éclairées et en haute résolution donnent les meilleurs résultats. L’outil de création vous avertira si le fichier est trop petit — et nous le vérifierons de toute façon encore une fois avant l’impression.
Et si ma photo ne convient pas ?
Nous vous contacterons avant le lancement de la production. Nous n’imprimons rien tant que le projet soulève des doutes.
Puis-je utiliser n’importe quel visuel ?
Le visuel importé doit vous appartenir ou vous devez avoir le droit de l’utiliser. Nous n’imprimons pas de projets portant atteinte aux droits d’auteur, aux marques ou à l’image de tiers sans leur consentement — vous trouverez les détails dans les conditions générales de vente.
Commandes et livraison
Quel est le délai de réalisation ?
Pièces personnalisées : 1 à 2 jours ouvrables après validation du projet. Pièces des collections prêtes à offrir : 1 à 2 jours ouvrables, selon la disponibilité en stock. Le délai de livraison dépend en outre du transporteur choisi et du pays.
L’envoi est-il assuré ?
Oui, chaque envoi est assuré à hauteur de la valeur totale de la commande.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui — nous livrons en Pologne et dans les pays de l’Union européenne.
Retours
Puis-je retourner une pièce personnalisée ?
Oui. Conformément à notre Politique de retour, nous acceptons le retour de tous les Produits — y compris les pièces personnalisées de la Ligne B — dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, sans avoir à en indiquer le motif. C’est précisément pour cette raison que nous vérifions si soigneusement chaque projet avant l’impression et que nous vous montrons un aperçu complet avant la commande. Si la pièce arrive endommagée ou non conforme au projet validé, vous disposez d’un droit de réclamation, indépendamment du droit de retour.
Puis-je retourner une pièce d’une collection prête à offrir ?
Oui — vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à en indiquer le motif, conformément au droit de la consommation.