Retours

Date d’entrée en vigueur : 11 août 2026

§1. Dispositions générales

1.1. La présente Politique de retour définit les règles de rétractation du contrat de vente des Produits commandés sur la boutique en ligne accessible à l’adresse fondori.com (ci-après : la « Boutique »), la procédure de retour des Produits ainsi que les règles de remboursement des paiements.

1.2. Le Vendeur est :

ADACTUS Sp. z o.o.
Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa
NIP : PL5252829597 · KRS : 0000850984
adresse e-mail : sales@fondori.com
(ci-après : le « Vendeur »)

§2. Champ d’application — retours quelle que soit la ligne de produits

2.1. Le Vendeur permet au Client ayant la qualité de Consommateur de se rétracter du contrat de vente de tout Produit commandé dans la Boutique — qu’il s’agisse d’un Produit de la Ligne A (collections prêtes à offrir) ou d’un Produit personnalisé de la Ligne B (pièce conçue par le Client lui-même dans le Créateur) — selon les mêmes règles, dans le délai et selon la procédure décrits dans la présente Politique de retour.

2.2. Le Vendeur ne fait pas usage de la faculté légale d’exclure le droit de rétractation pour les biens non préfabriqués, confectionnés selon les spécifications du Consommateur (art. 38, point 3, de la loi relative aux droits des consommateurs), bien que les Produits personnalisés de la Ligne B remplissent les conditions de cette exclusion. Il s’agit d’une décision délibérée du Vendeur, conforme aux Conditions générales de vente de la Boutique (§6).

§3. Délai de rétractation

3.1. Le Client ayant la qualité de Consommateur peut se rétracter du contrat de vente d’un Produit sans avoir à en indiquer le motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Client ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur) a pris physiquement possession du Produit.

3.2. Si la Commande comprend plusieurs Produits livrés séparément, le délai visé au §3.1 court à compter du jour de la réception du dernier d’entre eux.

3.3. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration de rétractation avant son expiration.

§4. Modalités de la déclaration de rétractation

4.1. Le Client peut, sans y être tenu, utiliser le formulaire de retour constituant l’Annexe n° 1 à la présente Politique de retour, disponible en téléchargement ici : formulaire de retour (PDF) — une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté du Client suffit pour que la rétractation soit effective.

4.2. La déclaration de rétractation doit être envoyée à l’adresse e-mail sales@fondori.com ou par écrit à l’adresse de retour indiquée au §5.2.

§5. Renvoi du Produit

5.1. Après avoir soumis la déclaration de rétractation, le Client est tenu de renvoyer le Produit sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour de la soumission de la déclaration.

5.2. Adresse de retour : ADACTUS Sp. z o.o. — Magazyn Centralny, ul. Słoneczna 15, 05-410 Józefów.

5.3. Le Produit retourné doit être intact, si possible dans son emballage d’origine, complet, sans traces visibles d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le Client est responsable de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

§6. Frais de retour

6.1. Les frais directs de renvoi du Produit au Vendeur sont à la charge du Client.

§7. Remboursement

7.1. Le Vendeur remboursera la totalité des paiements reçus du Client au titre du contrat, y compris les frais de livraison du Produit au Client (à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le Vendeur), au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception par le Vendeur du Produit retourné. Conformément aux Conditions générales de vente de la Boutique (§6.6), le remboursement n’intervient qu’après la réception physique du Produit retourné par le Vendeur, et non sur la seule base d’une preuve d’expédition.

7.2. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si le Client a expressément accepté un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires pour lui.

§8. Réclamations

8.1. Les règles et la procédure de traitement des réclamations pour défaut de conformité du Produit au contrat (garantie légale de conformité) sont définies dans les Conditions générales de vente de la Boutique.

8.2. La procédure à suivre en cas de colis présentant des traces de dommage survenu pendant le transport est définie dans les Conditions de livraison (§7.2).

§9. Dispositions finales

9.1. Pour toute question non réglée par la présente Politique de retour, les dispositions des Conditions générales de vente de la Boutique ainsi que les dispositions légales généralement applicables s’appliquent.

9.2. La présente Politique de retour entre en vigueur le 11 août 2026.